Zwroty, wymiany i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotu towaru, wymiany oraz zgłoszenia reklamacji. Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu (§ 8–10).
1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jak złożyć zwrot?
Klienci zarejestrowani – zaloguj się do panelu klienta i kliknij przycisk „Odstąp od umowy" przy danym zamówieniu. Potwierdzenie otrzymasz automatycznie na e-mail w ciągu kilku minut.
Zakupy bez rejestracji (gość) – skorzystaj z linku „Odstąp od umowy tutaj" znajdującego się w stopce strony. Link przeniesie Cię do formularza online, gdzie możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu bez logowania.
Możesz też napisać na sklep@everestlodz.pl lub skorzystać z Protokołu zwrotu towaru
Odesłanie towaru
Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
Sklep Turystyczny Everest
ul. Piotrkowska 9
90-406 Łódź
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Towar powinien być w stanie nienaruszonym – z oryginalnymi metkami i bez śladów użytkowania wykraczającego poza samo przymierzenie lub sprawdzenie w warunkach domowych.
Zwrot płatności
Zwrócimy należność przelewem na rachunek wskazany w formularzu zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez sklep. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów droższej formy dostawy).
2. Wymiana towaru
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor? Napisz do nas przed odesłaniem towaru – sprawdzimy dostępność w magazynie i zarezerwujemy właściwy egzemplarz.
Kontakt w sprawie wymiany:
E-mail: sklep@everestlodz.pl
Telefon: 42 632-06-71
Jeśli żądany towar jest niedostępny, rozpatrzymy sprawę jak standardowy zwrot.
3. Reklamacja
Reklamację możesz złożyć na podstawie rękojmi (przepisy Kodeksu cywilnego – odpowiedzialność sklepu za wady przez 2 lata od zakupu) lub gwarancji producenta (jeśli producent jej udziela – warunki w dokumentach dołączonych do towaru).
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na sklep@everestlodz.pl lub odeślij towar wraz z protokołem reklamacyjnym:
- imię, nazwisko i dane kontaktowe,
- numer zamówienia i datę zakupu,
- opis stwierdzonej wady,
- żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Jako dowód zakupu wystarczy paragon, potwierdzenie zamówienia z e-maila, wyciąg z konta lub inny dokument potwierdzający transakcję.
Odesłanie reklamowanego towaru
Po uzgodnieniu z nami prześlij towar na adres:
Sklep Turystyczny Everest
ul. Piotrkowska 9
90-406 Łódź
Towar powinien być czysty.
Termin rozpatrzenia
Ustosunkujemy się do Twojego żądania w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnych metod pozasądowych:
- mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin Sklepu (§ 8–10). W razie pytań: sklep@everestlodz.pl | tel. 42 632-06-71.